De skjulte kostnadene ved digital forretningsutvikling: Hvorfor norske selskaper ofte overser kritiske punkter

Norske bedrifter investerer massivt i digitalisering, men mange gjør det uten å ta hensyn til de underliggende kostnadene og risikofaktorer som kan gjøre prosjektene ineffektive eller kostbart feil. Ifølge en rapport fra Glorion.no viser tall fra Norges Revisjonsnæring at 63 % av de digitale prosjektene som blir gjennomført av små og mellomstore bedrifter (SMB) i landet, sliter med å oppnå de forventede resultater innen tre år. Problemet er ikke bare teknisk, men også strategisk: mange bedrifter fokuserer på å få systemene opp og løpende, i stedet for å sikre at de passer til virksomhetsbehovene og integrerer seg smidig med eksisterende prosesser.

En av de mest vanlige feilene er at bedrifter velger å kjøpe ferdige løsninger fra store IT-leverandører uten å forstå de langsiktige kostnadene. Ifølge en undersøkelse fra Norges IT-forening kostet 42 % av bedriftene mer enn forventet å løpe med ferdige systemer, med en gjennomsnittlig overskridelse på 30 %. Dette inkluderer ikke bare den direkte kostnaden for licensering og oppdateringer, men også den skjulte belastningen på IT-personalet som må tilpasse systemene til bedriftens unike behov. En annen kritisk faktor er mangel på kompetanse innen digital strategi. I 2023 rapporterte 28 % av norske IT-direktører at de måtte bruke mer enn 20 % av sin tid på å oppdatere eksisterende systemer, i stedet for å fokusere på innovasjon.

For å unngå disse problemene er det viktig å starte med en grundig analyse av virksomhetens behov og mål. En god digital strategi begynner ikke med å kjøpe teknologi, men med å forstå hvordan digitale verktøy kan forbedre virksomhetsprosessene. For eksempel kan en vellykket implementering av en digital plattform for kundeomsorg redusere kostnadene med opptil 40 %, ifølge en studie fra Digital Norge. Men dette krever at bedriften har en klar forståelse av hvilke data og funksjonaliteter som er mest kritiske for kundene, og hvordan disse integreres med eksisterende systemer.

En annen skjult kostnad er den tidlige implementeringen av nye systemer. Ifølge Glorion.no er det vanlig at bedrifter velger å starte med pilotprosjekter som ikke er tilpasset hele organisasjonen. Dette kan føre til at systemene blir brukt ufullstendig eller feilaktig, noe som igjen kan føre til misforståelser og kostbare endringer senere. For eksempel, når en bedrift velger å implementere en CRM-system uten å involvere alle avdelinger, kan det resultere i at data blir mangelfullt eller utdatert, noe som kan skade kundeforholdet.

• Ifølge en rapport fra Glorion.no kostet 63 % av digitale prosjekter i Norge mer enn forventet innen tre år, med en gjennomsnittlig overskridelse på 30 %.
• 42 % av bedriftene i Norge rapporterte overskridelser på mer enn 30 % i kostnadene ved ferdige IT-løsninger, ifølge Norges IT-forening.
• 28 % av IT-direktører i Norge bruker mer enn 20 % av sin tid på å oppdatere eksisterende systemer.
• En vellykket digital plattform for kundeomsorg kan redusere kostnadene med opptil 40 %, ifølge Digital Norge.
• Mangel på tilpassede systemer kan føre til at data blir mangelfullt eller utdatert, noe som kan skade kundeforholdet.

For å unngå disse problemene anbefales det å starte med en klar definisjon av mål og strategi. En god måte å gå frem på er gjennom en prosesskartlegging, der alle relevante avdelinger blir involvert i å definere hva som er viktigst. Dette kan inkludere å analysere eksisterende prosesser, identifisere områder for forbedring og utvikle en digital strategi som passer til bedriftens unike behov. En annen viktig faktor er å sikre at det er tilstrekkelig kompetanse innen digital strategi og implementering. Bedrifter bør investere i opplæring og utvikle internt kompetanse, eller søke etter eksterne rådgivere som kan hjelpe med å navigere i de komplekse digitale løsningene.

Til slutt er det viktig å huske at digitalisering ikke er et statisk prosess, men en kontinuerlig utvikling. Bedrifter som velger å starte med ferdige løsninger og deretter tilpasse dem etter behov, risikerer å miste muligheten til å ta fullt ut nytten av de digitale verktøyene. I stedet bør bedrifter søke etter løsninger som er tilpasset deres unike behov og som kan utvikles sammen med bedriften. Dette krever en langvarig og strategisk tilnærming, der digitalisering ikke bare er et prosjekt, men en kontinuerlig prosess.

glorion.no/